سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر مِشلح عزّ

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في مِشلح عزّ على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

⸻

أولاً: سياسة الاستبدال

1. المدة الزمنية للاستبدال:

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.

2. شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يحصل عليه أي منفعة.

• يتم فحص المنتج من قبل فريق مِشلح عزّ قبل تأكيد الاستبدال.

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، أما في حالة الاستبدال الدولي فيتحمل كامل التكاليف، بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تحميله التكاليف.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال:

• إذا كان المنتج قد تم تصنيعه خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو حسب مواصفاته، باستثناء وجود عيب أو مخالفة في المواصفات المحددة.

• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام من قبل المستهلك.

• إذا كان المنتج مخبوناً - أي تم تقصير البشت.

⸻

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. المدة الزمنية للاسترجاع:

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج، ولا يُقبل الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يحصل منه على منفعة.

• يخضع المنتج لـ فحص من المتجر قبل قبول الاسترجاع.

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل كامل التكاليف.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تحميله أي تكاليف.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:

• إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، إلا في حال وجود مخالفة أو عيب.

• إذا كان العيب ناتجاً عن سوء استخدام أو حيازة من المستهلك.

• إذا كان المنتج مخبوناً - أي تم تقصير البشت.

⸻

نأمل أن نكون عند حسن ظنكم دائمًا، ونرحب بتواصلكم لأي استفسار عبر قنوات الدعم الخاصة بمتجر مِشلح عزّ